Tuki
Ura meillä / 31.10.2018

ServiceDesk osaaja ja projektityöntekijä

Haemme tarkkaa ja asiakaspalveluhenkistä osaajaa ServiceDeskiin ja projektityöhön.

ServiceDesk -tehtävät muodostuvat loppukäyttäjien tuki- ja ongelmanratkaisutehtävistä työasemaympäristössä sekä käyttöoikeuksien hallinnoinnista. Tarvittaessa tukipyynnöt siirtyvät seuraavan tason asiantuntijatiimille, mutta tavoitteena on ratkaista ongelmatilanteet mahdollisimman usein ensimmäisen yhteydenoton aikana.

Työkalut toimivat pääsääntöisesti Windows- ja Linux- ympäristössä, mutta tukitoiminnot kattavat laajan valikoiman ohjelmia ja järjestelmiä, joka antaa sinulle mahdollisuuden kehittää ja laajentaa osaamistasi.

Toivomme sinulta tehtävään soveltuvaa tietoteknistä koulutusta (tai loppuvaiheessa olevia opintoja). Kommunikoit sujuvasti sekä suomeksi että englanniksi. Lisäksi olet tiimityökykyinen, motivoitunut, tehokas ja oma-aloitteinen.

Olet etsimämme henkilö, mikäli olet taitava ongelmanratkaisija, kiinnostunut alati vaihtuvista työtehtävistä. Avaintecillä et jää koskaan ongelmien kanssa yksin, vaan käytettävissäsi ovat aina kannustava tiimi ja osaavien kollegoiden tuki.

Tehtäviisi kuuluvat: 

  • Asiakkaan yhteydenottoihin reagointi (puhelin, sähköposti, palvelupyynnöt)
  • Palvelupyyntöjen kirjaaminen, priorisointi ja ratkaiseminen
  • Asiakkaan pyyntöjen eskalointi kolmansille osapuolille sekä muille tasoille
  • Ratkaista service deskiin tulevia häiriöitä ja palvelupyyntöjä
  • Hoitaa viestintää asiakkaiden kanssa
  • Tikettien dokumentonti ja tunnettujen virheiden tietokannan ylläpito
  • SaaS ympäristöt

Lisäksi erilaisissa asiakasprojekteissa tulet käyttämään omia ohjelmistotuotteitamme ja luovaa ratkaisukykyäsi asiakkaiden vaatimusten tyydyttämiseen. Rakennat asiakkaiden kanssa tehtyjen määritysten pohjalta esimerkiksi sairaanhoitopiirin laajuisia sähköisiä potilastietoarkistoja ja tietovarastoja.

Eduksi katsotaan, että tiedät joitain seuraavista tekniikoista tai työkaluista

  • Java, JavaScript, SQL tietokanta, XSLT, XML Schemas, Windows ja Linux-ympäristöistä
  • projektityökokemus

Tarjoamme:

  • mahdollisuuden kehittää osaamistasi monipuolisten työtehtävien ja innovatiivisten tuotteiden parissa
  • joustavat työajat ja rennon ilmapiirin kansainvälisessä ja nuorekkaassa työyhteisössä (työkielemme on englanti)
  • toimivat, tehokkaat ja modernit työkalut
  • kilpailukykyisen palkan ja työsuhde-edut
  • mahdollisuuden edetä projektipäällikön, vanhemman asiakasprojektiasiantuntijan tai integraatioasiantuntijan tehtäviin

 

Hakuohjeet:

Jos kiinnostuit, lähetä hakemuksesi viitteellä ” ServiceDesk osaaja ja projektityäntekijä   sekä palkkatoiveellasi varustettuna 30.11.2018 mennessä sähköpostitse osoitteeseen ’jobs (at) avaintec.com’. Käsittelemme hakemuksia jo ennen määräaikaa, joten toimithan nopeasti! Lisätietoja Avaintecistä saat kotisivuiltamme http://www.avaintec.com/. Kysymykset, soittopyynnöt ja lisätietopyynnöt voit myös lähettää yhteystietojesi kera osoitteeseen ’jobs (at) avaintec.com’.

Avaintec – Yrityskuvaus:

Avaintec syntyi, kun maailman oli siirryttävä paperisesta digitaaliseksi. Viemme nyt kehitystä pidemmälle: Let’s Make Data Work.

Siitä lähtien kun Avaintec perustettiin vuonna 1997, olemme edistäneet yritysten kuluttajapolkujen digitalisointia. Suomessa olemme sähköisten allekirjoitusten markkinajohtaja ja meillä on myös merkittävä markkinaosuus terveysalan data management-palveluissa. Tarjoamme sujuvampia työskentelytapoja sekä parempi käyttökokemuksia, tuottaen samalla säästöjä ja lisäarvoa.

Pääkonttorimme sijaitsee Helsingin Ruoholahdessa ja meillä on myös toimistot Puolassa ja Kiinassa. Meidän yli 60 työntekijää edustavat kymmentä eri kansalaisuutta.

Toimimme aloilla joilla tietoturva ja laatu määräävät menestyksen; kaikessa meitä ohjaavat ISO 27001-tietoturvasertifikaatti, ISO 9001 ja ISO 13485  -laatusertifikaatit.

 

Share with: