Hyppää pääsisältöön

ServiceDesk-osaaja

13 August 2019
servicedesk-osaaja

Haemme tarkkaa ja asiakaspalveluhenkistä osaajaa ServiceDeskiin ja projektityöhön.

ServiceDesk-tehtävät muodostuvat loppukäyttäjien tuki- ja ongelmanratkaisutehtävistä palvelinympäristössä sekä käyttöoikeuksien hallinnoinnista. Tarvittaessa tukipyynnöt siirtyvät seuraavan tason asiantuntijatiimille, mutta tavoitteena on ratkaista ongelmatilanteet mahdollisimman usein ensimmäisen yhteydenoton aikana.

Työkalut toimivat pääsääntöisesti Windows- ja Linux-ympäristöissä, mutta tukitoiminnot kattavat laajan valikoiman ohjelmia ja järjestelmiä, mikä antaa sinulle mahdollisuuden kehittää ja laajentaa osaamistasi.

Toivomme sinulta tehtävään soveltuvaa tietoteknistä koulutusta (tai loppuvaiheessa olevia opintoja). Kommunikoit sujuvasti sekä suomeksi että englanniksi. Lisäksi olet tiimityökykyinen, motivoitunut, tehokas ja oma-aloitteinen.

Olet etsimämme henkilö, mikäli olet taitava ongelmanratkaisija. Avaintecillä et jää koskaan ongelmien kanssa yksin, vaan käytettävissäsi ovat aina kannustava tiimi ja osaavien kollegoiden tuki.

Tehtäviisi kuuluvat: 

  • Asiakkaan yhteydenottoihin reagointi (puhelin, sähköposti, palvelupyynnöt) 
  • Palvelupyyntöjen kirjaaminen, priorisointi ja ratkaiseminen
  • Asiakkaan pyyntöjen eskalointi kolmansille osapuolille sekä muille tasoille 
  • Ratkaista service deskiin tulevia häiriöitä ja palvelupyyntöjä
  • Hoitaa viestintää asiakkaiden kanssa
  • Tikettien dokumentonti ja tunnettujen virheiden tietokannan ylläpito
  • SaaS ympäristöt

 

Lisäksi erilaisissa asiakasprojekteissa tulet käyttämään omia ohjelmistotuotteitamme ja luovaa ratkaisukykyäsi asiakkaiden vaatimusten tyydyttämiseen. Rakennat asiakkaiden kanssa tehtyjen määritysten pohjalta esimerkiksi sairaanhoitopiirin laajuisia sähköisiä potilastietoarkistoja ja tietovarastoja.

Eduksi katsotaan, että tiedät joitain seuraavista tekniikoista tai työkaluista

  • SQL tietokanta, XML Schemas, Windows- ja Linux-ympäristöistä, XSLT, Java ja JavaScript
  • projektityökokemus

 

Tarjoamme:

  • mahdollisuuden kehittää osaamistasi haastavien työtehtävien ja mielenkiintoisten tuotteiden parissa
  • rennon ilmapiirin kansainvälisessä ja nuorekkaassa työyhteisössä (työkielemme on englanti)
  • toimivat, tehokkaat ja modernit työkalut
  • kilpailukykyisen palkan ja työsuhde-edut
  • mahdollisuuden edetä projektipäällikön, vanhemman asiakasprojektiasiantuntijan tai integraatioasiantuntijan tehtäviin
     

Hakuohjeet:

Jos kiinnostuit, lähetä hakemuksesi viitteellä "ServiceDesk-osaaja" sekä palkkatoiveellasi varustettuna 8.9.2019 mennessä sähköpostitse osoitteeseen 'jobs (at) avaintec.com'. Käsittelemme hakemuksia jo ennen määräaikaa, joten toimithan nopeasti! Kysymykset, soittopyynnöt ja lisätietopyynnöt voit myös lähettää yhteystietojesi kera osoitteeseen 'jobs (at) avaintec.com'.

Avaintec työpaikkana

Avaintec edistää yritysten kuluttajapolkujen digitalisointia. Suomessa olemme sähköisten allekirjoitusten markkinajohtaja ja meillä on myös merkittävä markkinaosuus terveysalan data management-palveluissa. Tarjoamme sujuvampia työskentelytapoja sekä parempia käyttökokemuksia, tuottaen samalla säästöjä ja lisäarvoa. Pääkonttorimme sijaitsee Helsingin Ruoholahdessa ja meillä on myös toimistot Puolassa ja Kiinassa. Meidän 70 työntekijää edustavat kymmentä eri kansalaisuutta. Toimimme aloilla joilla tietoturva ja laatu määräävät menestyksen; kaikessa meitä ohjaavat ISO 27001-tietoturva-, ISO 9001-laatu- ja ISO 13485-johtamisjärjestelmän sertifiointi.

Haluatko kuulla lisää?

Älä epäröi ottaa yhteyttä henkilöstöpäällikköömme Fadeen, jos jokin jäi epäselväksi
Fatbardhe Hetemaj
Fatbardhe Hetemaj
People Operations Manager
+358 44 553 4333
fatbardhe.hetemaj(at)avaintec.com